【妝同學上課6】Sephora 5月閃退台灣?7大成功基因認識「零售美妝店始祖」,網購傳奇、年銷售40億LVMH搶買單

【妝同學上課6】Sephora 5月閃退台灣?7大成功基因認識「零售美妝店始祖」,網購傳奇、年銷售40億LVMH搶買單

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熱愛美妝的妳,肯定不會放過每一次出國旅遊的挖寶機會!然而除了各國家的特色品牌之外,美妝控們的必逛行程當然也少不了Sephora!在歐洲、北美地區擁有一片天的Sephora,不只是全球市場上零售美妝店的始祖,它所建立起的美容帝國,以及驚人商業潛能,更是連精品集團LVMH都甘拜下風!到底它怎麼做到的?這集【妝同學上課6】便要帶著讀者們深入認識,這個擁有破億商業價值的零售圈霸主!

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7大成功基因認識「零售美妝店始祖Sephora」
  • 情牽兩年含淚揮別台灣?
  • 來自法國
  • 商業潛力讓精品集團也買單
  • 首創自助式逛店體驗
  • 與專櫃同步
  • 彩妝美甲的流行源頭
  • 網路購物的領頭羊

   

情牽兩年含淚揮別台灣?

近日最讓人痛心的消息,莫過於Sephora將於5月關閉台灣地區電商平台,結束短短不到三年情緣。此消息一出不僅讓粉絲們不捨,也不禁讓Maureen編猜想,是否Sephora並未抓住台灣消費者的胃口?2021年10月Sephora悄悄於官網宣布,以線上購物的型態登入台灣市場試水溫,然而即便電商經營思維打中了疫情期間的購物取向,品牌仍在今年於官網意外宣布,將於5/11日起停止營運台灣官網與APP。消息令人痛心,卻也讓人好奇是Sephora的策略出了問題?還是台灣消費者胃口難捉摸?這問題或許目前仍未有解答,但可以明確知道的是,Sephora過去至今在歐美、東亞闖出的漂亮成績單,都非空穴來風!

          

來自法國

Sephora看似以歐美美妝品牌為經營主力,且稱霸北美各城市的一級戰區,但妳可能不曉得的是,品牌起初其實誕生於法國!1969年,創辦人Dominique Mandonnaud在法國位於中南部的城市-利摩日,開設了一間香水專賣店Shop 8,集結各色品牌香氛,並大膽地提供試香體驗,獨特的經營思維,更成為當時美妝市場特立獨行的存在。Shop 8從南方小鎮一路展店至巴黎,看似經營地有聲有色,Mandonnaud卻並未就此滿足!1993年他便在偶然的機緣下,收購了英國知名連鎖藥妝店Boots PLC,並將其與Shop 8當時的12家分店合併,於是一間擁有龐大連鎖規模、藥妝零售基礎,以及高端香氛選品的美妝店於1995年正式誕生,它便是「Sephora」!

   

商業潛力讓精品集團也買單

在過去,銷售美容、彩妝品的正式通路,莫過於百貨公司,但90年代誕生的Sephora不僅改寫了市場的銷售思維,更為美妝品牌們拓展了嶄新的賺錢管道!也是這樣精準且大膽的商業頭腦,讓Sephora不光能在創立隔年,於精品一級戰區:香榭麗舍大道上開闢當時最大,且佔地1300平方公尺、蘊藏高達250種品牌的零售美妝旗艦店;甚至年銷售平均40億美元的龐大商業價值,更於1997年搶先被法國精品龍頭LVMH集團相中收歸囊下,徹底展開它輝煌的零售圈版圖。

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首創自助式逛店體驗

然而Sephora能寫下如此耀眼的成績單,不光得仰賴LVMH集團支撐下,快而精準的展店策略,Sephora獨有的逛店體驗,也是當年相當吸睛的購物方式!不同於百貨公司銷售,必須依循著櫃姐的指引去挑選、體驗產品,Sephora開放、自由的試妝、選購型態,讓消費者能更輕鬆地選擇自己期望的美妝單品,甚至能在自由逛店的模式下試用專櫃、開架彩妝保養甚至香氛產品,徹底成為當時零售美妝店的先驅。

   

與專櫃同步

別看Sephora是一間選物多元且展店普及的美妝店,這裡與我們常見的開架美妝、藥妝最不同的點就是,在這裡上架的專櫃美妝單品,一定會和「專櫃同步」!不論是最新的保養、櫃點詢問度最高的唇彩,妳都能在沒有櫃姐貼身服務的逛店體驗下,搶先在這裡試用、輕鬆購買到。

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彩妝美甲的流行源頭

當然了,Sephora不是只有販售商品,每一間門市的店員都擁有專業的美容、彩妝知識,各個皆是彩妝師,當妳不曉得該如何挑選時,也能尋求店員的經驗指引;另外,最讓年輕顧客著迷的還有彩妝、美甲服務,甚至櫃點才看得到的肌膚諮詢,妳都能在這兒享受到,甚至許多街頭流行彩妝文化都是從Sephora領導出來的呢!

 

       

網路購物的領頭羊

對於身處21世紀的我們來說,網路購物已是習以為常的消費模式,但在電商通路尚未普及之前,Sephora便是網購美妝的領頭羊!1999年Sephora便領先業界在美國區率先推出了線上購物官網,網購的便利性打破了民眾消費的地區限制,甚至多達10國語言以上的客製化服務,更為其創造無限客源!現如今Sephora的網購平台已遍及超過20國家,即便身處遙遠的亞洲地區,也能點點手指擁有歐美限定的美妝寶藏,著實是電商市場的優秀先鋒。

    

   

source : Sephora、LVMH

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