Apple 獲利不斷提升!1 個關鍵成功吸引果粉回購,能與 Windows 競爭的原因來自「這策略」

Apple 獲利不斷提升!1 個關鍵成功吸引果粉回購,能與 Windows 競爭的原因來自「這策略」

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Apple 選擇不與其他公司共用同一種作業系統的封閉環境,在這封閉環境內建立起不斷提升獲利的商業模式,成功地提高了顧客終身價值(LTV)。

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賣出硬體後,仍繼續維持與顧客的關係

大部分的家電廠商都把事業重心放在製造、販售硬體上。以音響為例,賣出某種機型後,接下來就由唱片公司發行播放音樂的軟體,所以大部分的相關利益都被唱片公司賺走了。家電廠商要再提升收益,只有在機器故障送來修理,或是消費者換新機器的時候。

電腦製造業也是同樣情況,只有賣出硬體時才能產生巨額的獲利,而軟體通常都由其他企業開發,與消費者在財務上沒什麼交集,所以顧客終身價值(LTV)也不高。而且當消費者換新機器時,也不見得一定會買同一家公司的產品,例如只要是搭載 Windows 作業系統,哪一家廠商的機器都能使用。

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成功把握消費者的回購心態

關於這點,Apple 很擅長保持高度的 LTV。雖然大部分的軟體同樣皆為別家公司所開發,但其 Mac 作業系統是自家公司開發的系統,軟體也是麥金塔電腦專用,因此使用者購買新的硬體時,為了繼續使用軟體或 Apple 製作的資料,就有很大的可能性再度選擇麥金塔電腦。另外,Apple 還買下開發麥金塔用軟體的第三方企業(third party),提高軟體自給率,成功地留住使用者。不僅如此,麥金塔也能安裝擁有壓倒性市佔率的 Windows 作業系統,因此吸引許多原本就對 Apple 硬體感興趣的新進使用者。

                 

iPod 及 iPhone 也更進一步建立起獨家的系統,此外,更自行開發影音軟體 iTunes,甚至開始銷售可以下載影音數據或應用程式的 iTunes Store 服務,建立起在賣出硬體之後,仍能繼續為自家公司創造龐大利益的商業模式。另一方面,使用者為了繼續使用資料或應用程式,下次也會再次購買 iPod 或 iPhone。換言之,雖然是 Apple 包圍使用者的策略,但只要商品夠吸引人,使用者也會給予支持,推升 LTV。

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【資料來源】

書名:《行銷力超實用圖鑑》

作者:平野敦士卡爾

出版社:春光出版社

                  

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