• 徐雪芳16年磨一劍,最早進場卻最晚開!遠百A13用「這4點」顛覆信義一級戰區


    Source:遠東百貨 @FB

    2019年底,期待已久的遠百A13終於正式營運,成為信義區第14個百貨成員。事實上,早在2003年遠東集團就標下了A13 這塊地,但16年之後百貨才正式營運,這中間的等待除了 “正當” 理由,更多的原因是遠百總經理徐雪芳女士期待走不同的路。

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    Source:遠東百貨 @FB遠東百貨Krisyaoartech

    在競業眾目睽睽之下,遠百A13終於在去年年底在信義區盛大開幕,百貨內不少旗艦店櫃位也已陸續開業獲進駐,當中的賣點,除了有台灣第一家比造美國矽谷的Apple獨立旗艦店、高規格頂級服務電影院設置、將4樓整層設計成宛如大稻埕老街模樣的美食區,以及數間必訪、必吃的獨家美食甜點餐廳進駐之外;另作為吸引人潮購物最為重要的時尚品牌消費,館方又要如何在品牌重複性如此之高的信義區百貨商圈做出區隔、差異性?

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    我們需要這麼多百貨公司嗎?

    Source:Mr. Opengate

    儂編常常問自己,也總是把這個問題丟給幾位好友,不管答案是yes or no,抽空去一下現在的信義區,馬路上與店內的人流早就把東區遠遠拋到後面。根據一些財經訊息報導,包含遠百A13在內,信義商圈內共14家百貨年營業總額預估可做到800億元,這的確是相當吸引人的數字,但拔掉漂亮的數字之後,對於消費者,是否有從中獲得新的購物體驗?就這個問題,作為一個重度逛街的我,多數的答案是否定的!

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    幾十年過去,百貨業似乎還在原地踏步?

    Source:Tesa Today

    台灣大部分百貨業者,每開一間新的商場,強調的大多是進了什麼大品牌的旗艦店,美食街有全台第一家日本某某拉麵或丼飯, 好像一間百貨公司要做得起來,都只是靠招商!招商當然很重要,因為品牌與營業項目的組合決定了一個商場的調性與吸引力,只不過在極力向各大品牌招手的同時,有更多面向的考量總是一再地被忽略。一樓一定是賣化妝品或女鞋?美食街一定得在B1或B2?六、七樓一定是男性或休閒運動用品樓層?消費者對於一個百貨商場的期待似乎就僅此而已?

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    打破砂鍋問到底

    Source:Bella 儂儂

    秉著這些疑問,儂編決定直搗黃龍,與負責公關連上線,直對促成這一切完工落成的最關鍵幕後推手來場面對面訪談。作為創辦人擔任遠東百貨集團總經理已有13年以上資歷,人稱徐總的徐雪芳女士經手開出的遠百分館也不盡其數。即使身材嬌小、因為壓力每天晚上都睡不夠,但她上班時精神總是飽滿,走起路來都是員工在後面追。經歷集團內多個部門的紮實訓練,徐總什麼東西都摸透了,但仍像海綿般的繼續吸收。短短半小時的訪談時間,不僅僅是從徐總口中了解她對於遠百A13的展望之外,也豐富了儂編對於這間新百貨的期待。

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    特色1:為全台首間Apple獨立旗艦店作出相應對的「讓步」設計

    Source:I-tw
    2019年6月,全台第一間獨立Apple Store 正式開幕。從高處往下看就是個蘋果電腦Macbook的形狀,延續蘋果概念店一貫的風格,簡潔摩登的外觀、大片落地玻璃營造的寬敞空間,以及刻意與周遭環境疏離的作法,在昂貴的信義商圈中顯得格外奢侈。徐雪芳女士說:「當初蘋果總部為這間新店找了很久,因為他們想要一個處女地,也不考慮開在購物中心內,正好就看上準備要蓋遠百A13的我們,所以也不是最晚開就是吃虧,哈!隨著時間演進,不管是外觀到內部,A13的設計也因為Apple Store進駐做出很多相應對的改變,畢竟…當你的正門口有一個如此摩登的建築體,你得去跟著做出相對的協調設計。」

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    特色2:用大量「留白」捨去斤斤計較的百貨空間坪效

    Source:遠東百貨Sina、私人提供

    遠百A13是由知名建築師姚仁喜設計的外觀,結合金屬、玻璃與簡潔線條,上題講到的Apple Store,則是從地上一樓延伸到館內的B1美食街商場,每一間百貨商場最在意的 “坪效”, 反被大量的「留白」給蓋過去,不同於它間品牌專櫃愈多愈好,這樣的逆向操作,反讓A13逛起來是格外舒服不雜亂。「我們希望這棟百貨商場是會讓來逛的人可以很放鬆,不會有壓力。」徐雪芳女士於受訪中再三強調

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    特色3:完美移植大稻埕、迪化街復古風情的4樓挑高美食層

    Source:遠東百貨

    除了常見被安排在B1或B2的美食街,遠百A13這次更將4樓化為挑高達11米的大稻埕復古老街,並邀請多家在地小吃餐廳進駐,從每個餐廳外觀到建材全是古樸味濃厚,頂上閃閃耀眼的紅色天燈、老舊感的手繪招牌一字排開在眼前,每個人手扶梯一上來,二話不說,先用手機狂拍照打卡。

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    特色4:加入數位服務,「智慧型商場」購物更便利

    Source:Happy Go Card

    早在遠百A13規劃之初,館方高層就一直在想要如何與新光、微風、Bellavita等週遭百貨作出區隔性。加入數位服務、定位成「智慧型商場」,將遠百A13的數位功能更加進化,例如:推出信義區首創的「館內物流」,只要購滿10萬元以下的商品,即便在不同專櫃購買,都可透過專櫃寄物,之後再統一於B2取貨;此外,App更推出智能客服,客人也可在線上詢問各項問題,客服會立即回覆。然而像遠東集團於2019年8月上線的行動支付工具「Happy Go Pay」,此次也和遠百A13的APP結合,紀錄停車、消費等資訊,並即時折抵點數,給客人最快速即時的方便服務!

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    Clark Tsao

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