工作上，我們難免會遇到溝通上的問題，一旦處理不好很容易產生誤會，甚至得罪同事或老闆，造成不好的印像。聰明的職場高手都知道，除了要把工作內容做好，也會懂得以下這 4 種高階的溝通技巧。不論是需要解釋的狀況，或是想要反駁的時候，都可以在說話的過程，為自己加分，也帶來極大的利益。
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1. 別人的錯，老闆卻誤會是你
職場上我們多少都會遇到，老闆或是上司誤會你的時候，明明是其他同事的錯，但老闆或上司卻誤以為是你做的，讓你白白的被罵了。如果直接回「這不是我做的」，很容易會讓對方感覺你不負責任、在找藉口，高階的回答方式是：「我馬上處理，同時也跟誰誰誰說一下，請他下次不要再犯這個錯誤。」
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2. 同事偷懶，叫你幫他做事情
工作中，很容易遇到想要佔你便宜的同事，仗著比你資深或是好說話，想要把他的工作給你做，一不小心就讓自己的工作量越來越多。與其回「沒有空」、「這不是我的工作」，不妨試試高階的反駁方式：「沒問題，但我現在很忙，還是我先請益老闆或上司，看能不能把現在的工作暫停，優先處理你的。」
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3. 老闆忘記，卻反過來責怪你
有時候，老闆太忙，很容易會忽略或是忘記同事做過的事情，明明已經把完成的項目寄給他，或是已經通知他重要的事情，但他最後卻以為你沒做，反過來責怪你。遇到這種情況，建議不要直接回答「我早就完成了，給你了」，可以這樣說：「可能是網路出了問題，我前幾天已經寄出了，我馬上再發一次。」
4. 同事在老闆面前，想陷害你
有時候，同事會在老闆或上司面前推卸責任，把錯怪罪在你身上，想要陷害你。無論如何，都不要在老闆或是上司面前起爭執，因為這樣很容易影響你的專業形象，比較好的回答是：「這件事我也有責任，如果日後你有建議或是需要幫忙，請提前跟我說，以免造成誤會。」聰明的老闆，會知道你被陷害了。
Source：部長與社畜的焦急羅曼史／KKTV
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