「溝通」在人際間是最重要卻又最難的課題，而運用「SBI溝通法」不僅能讓你和顏悅色相勸，還得以確實表達自身感受，不管是在感情中的情侶或是職場中的交流都非常適合！
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SBI 溝通法是什麼？
SBI 分別是 Situation（情境）、Behavior（行為）、Impact（影響）的字母開頭縮寫。具體來說，有點像小時候在寫作文一樣地，條列式地列出事件發生於何時何地、對方做了什麼及影響為何。
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使用 SBI 溝通法前後效果為何？
比起被嚴厲指責或被給予不入耳的反饋，人們都傾向於「聽好話」。而使用 SBI 溝通法不僅能給對方更舒適的反饋，還能造成更多正面效益，以說理代替責罵批評。簡單來說，SBI 溝通法在表達問題的同時，也會適時表達關心，以一個「我這樣說是為你好」的態度來闡述建議或回饋
SBI 溝通法實例（情場篇）
我那天上班太專心太忙了（S），沒有注意到妳已經心情不好（B），最後還讓妳生氣，我很抱歉之後會改進（I）。 這樣有條理地說出自己讓對方生氣的事情始末，是不是比一句「我哪有空理妳生不生氣」情商高上許多呢？
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SBI 溝通法實例（職場篇）
這個案子蠻急迫又複雜的（S），我有看出你已經竭力工作付出（B），所以即使狀況沒有想像中理想，最後還能順利達成，還是辛苦了（I）！雖然是委婉地表達還有進步空間，但還是有給對方台階下加上鼓勵，對方之後反而會更努力達成績效。
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SBI 溝通法注意事項
最後為大家總結，可以看到 SBI 這種說理式的溝通法，除了要在語句中塞入自己希望對方改善或是解釋情況發生原因外，最重要的是要給予「正面反饋」，以及事後解決方法等等。縱使表達的重點一致，使用 SBI 能更圓滑地抒發自己意見，畢竟人就是一種「吃軟不吃硬」的生物嘛。
source：《機智醫生生活》劇照
原文出處：MF變型男
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